TITRE DU POSTE : SUPERVISEUR DE QUART
EMPLACEMENT(S) PRINCIPAL(S) : Rouyn-Noranda, Val-d’Or & Louvicourt
DIVISION - DÉPARTEMENT: Magasin de proximité général – Ensemble du magasin
RELÈVE DE : Assistant-gérant/ Gérant
RÉVISÉ : Janvier 2021
BUT DE L’EMPLOI
Contribuer à la pérennité et au développement du groupe BeauSéjour
en propageant la bonne humeur, un client à la fois!
Personne-ressource des caissiers, des clients et des tâches. Veille au bon fonctionnement de l’aire de vente, des lave-autos et du rendement des caissiers sur le quart de travail. Assister les nouveaux employés dans leur formation. Respecter en tout temps les normes BeauSéjour de service à la clientèle dans les opérations du magasin. Superviser les opérations pour s’assurer que les quarts de travail du personnel de caisse soutiennent au mieux les intérêts financiers du magasin. Assume le rôle de transmettre toute l’information pertinente de son quart à la gérance. S’assure que les commandes soient reçues et traitées efficacement
RESPONSABILITÉS
« Appliquer le maintien d’une ambiance de travail plaisante et motivante, et ce, par sa propre attitude »
SERVICE À LA CLIENTÈLE
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Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure selon les normes établies;
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Accueillir les clients et toujours rester à l’affut et traiter les plaintes des clients;
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S’assurer que tous les membres du personnel offrent de l’aide, un service rapide et courtois aux clients;
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Superviser les horaires de repas pour toujours offrir un service courtois et de qualité à la clientèle.
GESTION
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S’assurer de tirer le meilleur du personnel du magasin en intervenant efficacement sur les points suivants;
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Appliquer le maintien d’une ambiance de travail plaisante et motivante, et ce, par sa propre attitude;
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Vérifier régulièrement l’exactitude et la précision du personnel en lien avec les normes de rendement;
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Les aspects liés à l’apparence;
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Responsable de la formation, le perfectionnement et les procédures des employés sur son quart.
PROCÉDURES
Aider au contrôle des pertes :
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Consigner les erreurs/écarts de prix et les signaler promptement à la direction;
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Traiter les produits endommagés/détériorés conformément à la politique de l’entreprise, pour aider à contrôler la quantité de produits endommagés;
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Aider les caissiers et les clients à traiter les remboursements, les fermetures et les autres transactions nécessitant un appui supplémentaire;
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Effectuer la prise d’inventaire et aider à contrôler le niveau des inventaires pour minimiser les stocks excédentaires et insuffisants conformément aux directives du magasin, afin de maximiser les ventes, le roulement des inventaires et le rendement des investissements, selon les besoins.
RESPONSABILITÉS GLOBALES
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Encaisser les ventes (incluant l’essence) conformément aux procédures de l’entreprise dans ce domaine;
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Vérifier et respecter les lois en vigueur et les politiques du magasin ayant trait à la vente de cigarettes, alcool et loterie et s’assurer que les employés respectent les règlements à ce sujet;
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Traiter en stricte conformité les types de transactions acceptées, avec les politiques et procédures établies;
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S’assurer que la rotation et les retraits des articles sont effectuées conformément à la politique de l’entreprise;
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Respecter les procédures de salubrité alimentaire conformément aux exigences du magasin et du rayon;
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Assurer une communication proactive et efficace avec la gérance de la station et les employés.
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
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Excellente communication tant verbale qu’écrite (Savoir quelle information et quand la transmettre);
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Comprendre la confidentialité de certains éléments;
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Être précis dans l’information donnée et assurer le suivi;
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Esprit d’équipe et leadership;
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Bon jugement, polyvalente et être capable de s’adapter aux changements;
NOS LIGNES DIRECTRICES
VISION
Continuer à nous distinguer par notre service rapide et chaleureux, nos offres et nos sites. En répondant à notre clientèle avec un assortiment de produits à la hauteur de leurs attentes. Dans des emplacements aussi avant-gardistes que sécuritaires. Tout en maintenant des standards de propreté au plus haut niveau.
VALEURS
RESPECT ET INTÉGRITÉ : Envers nos employés, nos clients, nos fournisseurs et surtout nous-mêmes. Faire preuve d’honnêteté dans nos communications et d’ouverture d’esprit afin de s’adapter aux opportunités dans notre milieu de travail.
QUALITÉ : Pour propulser l’entreprise en permettant de nous positionner solidement à travers les différents marchés concurrentiels. En s’appuyant sur le perfectionnement, l’épanouissement et l’autonomie de nos employés qui veulent grandir et avancer avec nous. Tout en consolidant les relations de fraternité au sein des membres de nos équipes.
EFFICACITÉ : Notre force réside dans notre capacité à utiliser les différents talents de l’équipe au service de l’efficacité. C’est grâce à notre capacité d’adaptation et à notre flexibilité que tous vibrent à l'idée d'accomplir des défis contribuant à la pérennité et la rentabilité de l'entreprise.
FORMATION/EXPÉRIENCE
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Diplôme d’études secondaires terminé ou non ;
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Une expérience de deux ans d’expérience en supervision d’équipe et au service à la clientèle.
CONDITIONS DE TRAVAIL/AVANTAGES
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Horaires flexibles ;
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Travail dans une organisation dynamique, sécuritaire avec possibilité d’avancement ;
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Programme de formation continue interne et externe ;
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Plusieurs programmes de rémunération applicable selon le site ;
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Offert sur place : Café/thé/slush ;
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Stationnement gratuit ;
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Activités sociales organisées par l’entreprise ;
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Uniforme fourni.
EXIGENCES PHYSIQUES
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Être en mesure de travailler debout pendant plusieurs heures ;
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Être en mesure de travailler dans différents environnements ;
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Être en mesure de soulever des articles à l’occasion (Caisse de bière, etc.,).
Le Groupe Beauséjour adhère au principe d’accès à l’égalité en emploi. Le recours au masculin dans ce texte comme genre neutre désigne aussi bien les femmes que les hommes et n’a comme seul but que d’alléger le texte.